ZOHO DESK
ZOHO DESK היא פלטפורמת שירות ותמיכת לקוחות המיועדת לעזור לעסקים לספק חוויית שירות יוצאת דופן. המערכת מאפשרת ניהול פניות לקוחות ממגוון ערוצים במרחב עבודה אחד, תוך אוטומציה של תהליכים וניתוח ביצועים לשיפור מתמיד של השירות.
יתרונות מרכזיים:
- מרכז תמיכה רב-ערוצי - ניהול פניות ממגוון מקורות כולל דוא"ל, טלפון, צ'אט, רשתות חברתיות ופורטל לקוחות
- אוטומציה חכמה - הגדרת כללים וזרימות עבודה לניתוב פניות, התראות ותזכורות אוטומטיות
- ממשק מבוסס הקשר - הצגת היסטוריית לקוח, פעילות והמלצות רלוונטיות לנציגי השירות
- פורטל לקוחות מותאם אישית - יצירת מרכז ידע ופורטל שירות עצמי בהתאמה למותג
- מאגר ידע מתקדם - ניהול ושיתוף מאמרים ופתרונות נפוצים לשימוש פנימי וחיצוני
- אינטגרציה נרחבת - התממשקות עם ZOHO CRM ומוצרי ZOHO אחרים, וכן עם פלטפורמות חיצוניות
- יכולות AI (Zia) - סיוע בניתוח רגשות לקוח, זיהוי בעיות מתפתחות והצעת פתרונות אוטומטיים
- ניתוחים ומדדים מתקדמים - דוחות ביצועים מקיפים לניתור זמני תגובה, שביעות רצון ויעילות שירות
- התאמה אישית מלאה - עיצוב תהליכים, שדות ותצוגות בהתאם לצרכי הארגון הספציפיים
- תמיכה במספר מחלקות - אפשרות להגדיר מחלקות שונות עם תהליכי עבודה ייחודיים
- ממשק מותאם למובייל - גישה מלאה למערכת מכל מכשיר נייד
ZOHO DESK מסייעת לארגונים להעניק שירות לקוחות מצוין, לייעל את עבודת צוותי התמיכה, להפחית זמני טיפול בפניות ולהגביר את שביעות רצון הלקוחות - כל זאת בממשק אינטואיטיבי ובעלות תחרותית.